Política de privacidade

Última atualização: 15 de novembro de 2026

Esta política explica como a WR Data trata dados pessoais no site wrdata.com.br e nos serviços que presta, inclusive nas plataformas de atendimento pelo WhatsApp que opera para empresas clientes, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

1. Quem somos

WR Data é o nome comercial de Mateus Rebelo Lussoli Goulart LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.507.652/0001-60, empresa de engenharia de dados e desenvolvimento de software.

2. Controladora e operadora

A WR Data atua em dois papéis, conforme a situação:

• Controladora dos dados de quem visita este site ou entra em contato diretamente conosco.
• Operadora quando presta serviço de atendimento a uma empresa cliente. Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a nossa plataforma, essa empresa é a controladora dos seus dados e decide como eles são usados; a WR Data os trata em nome dela e conforme as instruções dela.

Pedidos sobre dados de atendimento podem ser feitos diretamente à empresa com quem você conversou ou a nós; nesse caso, encaminhamos o pedido a ela e apoiamos a resposta.

3. Dados que tratamos

Visitantes do site

O site não tem cadastro, formulários, ferramentas de publicidade nem de rastreamento. O provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, navegador e página acessada) para segurança e funcionamento.

Contatos por e-mail

Nome, endereço de e-mail e o conteúdo da mensagem que você nos enviar.

Atendimentos pelo WhatsApp

Quando você conversa com uma empresa cliente atendida pela nossa plataforma, tratamos:

• número de telefone e identificador de usuário do WhatsApp;
• nome de perfil e nome de usuário do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens e dos arquivos enviados (textos, imagens, áudios, vídeos, documentos, localização e contatos compartilhados);
• data, hora e situação de envio, entrega e leitura das mensagens;
• histórico do atendimento: fila, setor, atendente responsável e anotações feitas pela empresa.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Operar o atendimento solicitado por você à empresa cliente: receber e entregar mensagens, organizá-las em filas e permitir que atendentes, bots e agentes de IA respondam — execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse da empresa cliente (art. 7º, IX).
• Responder contatos enviados a nós — procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Segurança e prevenção a fraudes, incluindo registros de acesso — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais, como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) — art. 7º, II.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

• Empresa cliente com quem você conversou, que é a controladora dos dados do atendimento.
• Meta Platforms, responsável pelo WhatsApp: as mensagens trafegam pela plataforma WhatsApp Business, sujeita também à política de privacidade do WhatsApp.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, banco de dados e e-mail), que tratam os dados apenas para prestar esses serviços.
• Provedores de inteligência artificial, somente quando a empresa cliente ativa o atendimento automatizado: o conteúdo necessário da conversa é enviado para gerar as respostas.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns provedores, como a Meta e serviços de nuvem, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais que garantem proteção adequada aos dados.

7. Por quanto tempo guardamos

• Atendimentos: enquanto durar o contrato com a empresa cliente ou pelo prazo que ela definir; ao fim do contrato, os dados são eliminados ou devolvidos conforme as instruções dela.
• Contatos por e-mail: pelo tempo necessário para responder e manter o relacionamento.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Dados podem ser mantidos por mais tempo quando necessário para cumprir obrigação legal ou exercer direitos em processos.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), isolamento dos dados de cada empresa cliente, controle de acesso por perfil e registro de acessos. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos a empresa cliente, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@wrdata.com.br com o assunto “Privacidade”. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados:

1. Envie um e-mail para contato@wrdata.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de telefone do WhatsApp usado nas conversas e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
3. Confirmaremos o recebimento e, após verificar sua identidade, eliminaremos ou anonimizaremos os dados — ou encaminharemos o pedido à empresa cliente, quando ela for a controladora — informando a conclusão por e-mail.

Dados que a lei obriga a manter (como registros de acesso) serão eliminados ao fim do prazo legal. As mensagens guardadas no seu próprio aparelho são controladas por você no aplicativo do WhatsApp.

11. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade nem de análise. O provedor de hospedagem pode usar cookies estritamente necessários para segurança, como proteção contra tráfego automatizado.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a crianças. Se identificarmos dados de crianças tratados sem o consentimento exigido pela LGPD, eles serão eliminados.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página; mudanças relevantes serão destacadas aqui.

14. Contato e encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Mateus Rebelo Lussoli Goulart
E-mail: contato@wrdata.com.br